Uitslag patienten-enquete NPA
Enige tijd geleden hebben wij u een patienten-enquete meegegeven. Dank voor de vele reacties, hierdoor blijven wij op de hoogte van uw wensen en mening. De uitslag is inmiddels binnen en de belangrijkste uitslagen zijn:

Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt	% Ja	Referentie waarde
Het praktijkgebouw een opknapbeurt behoeft:*	-66.7 % (n= 24 )	-20,1%
De stoelen in de wachtkamer prettig zitten:	73.1 % (n= 26 )	84,9%
De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is:	81.3 % (n= 16 )	84,8%
Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:*	-26.1 % (n= 23 )	-10,8%
De wachtkamer voldoende licht en helder is:	52.0 % (n= 25 )	93,6%
Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is:	60.9 % (n= 23 )	88,2%
Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is:	96.0 % (n= 25 )	82,9%
Kan horen wat aan de balie besproken wordt:*	-85.2 % (n= 27 )	-44,3%
Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:*	-3.7 % (n= 27 )	-7,8%
Vertrouwelijke informatie opvangt:*	0.0 % (n= 26 )	-4,7%
Score (sommatie):	181.6 %	346,7%

 

Wachttijd	Uw praktijk	Referentie waarde
Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk	5.2 min.	4.3 min.
De telefonische bereikbaarheid van de praktijk.	68.8 (n= 25 )	77,1
De wachttijd in de wachtkamer.	61.5 (n= 26 )	69,0

 

Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat:	%Ja	Referentie waarde
Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is:	81.3 % (n= 16 )	90,1%
De gewenste hulp bij spoed overdag biedt:	92.9 % (n= 14 )	92,2%
De dienstregeling kan verbeteren:*	-47.4 % (n= 19 )	-45,9%
Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren:*	-37.5 % (n= 8 )	-26,4%
Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt:*	-47.6 % (n= 21 )	-36,6%
Score (sommatie):	121.7 %	161%

 

Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat:	%Ja	Referentie waarde
Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt:	88.5 % (n= 26 )	93,9%
Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen:	90.9 % (n= 22 )	91,4%
Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken:	88.9 % (n= 18 )	91,4%
De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is:	71.4 % (n= 21 )	78,0%
Ze geregeld een andere huisarts krijgen:*	-19.0 % (n= 21 )	-23,0%
De assistente een belemmering is voor contact met huisarts:*	-8.0 % (n= 25 )	-12,9%
Score (sommatie):	312.7 %	318,8%

Naar aanleiding van de uitslagen hebben de huisartsen een verbeterplan gemaakt en willen wij graag aandacht besteden aan:

• Verbouwen van de huisartsenpraktijk in 2015;
• Verbeteren van de bereikbaarheid door de mogelijkheid te bieden om online afspraken te maken, online emailconsulten aan te vragen en online recepten te herhalen;
• Verminderen van de wachttijden aan de telefoon door te werken met een front-backofficesysteem;